1. Где мы доставляем
Доставка и самовывоз работают в городах, где есть магазины 8MART: Астана, Актобе, Кокшетау, Костанай, Уральск. Актуальный список городов и магазинов — в Сервисе (сайт www.8mart.kz и приложение 8MART).
Возможность и стоимость доставки определяются по адресу: при выборе адреса на карте Сервис показывает, доставляем ли мы туда, сколько стоит доставка и примерное время. Если по адресу доставки нет, можно выбрать самовывоз.
Заказ собирает и отправляет магазин, который обслуживает ваш адрес, или магазин, выбранный для самовывоза. Тяжёлые и габаритные товары отгружаются со склада.
2. Курьерская доставка
- Цветы, букеты и другие товары, кроме тяжёлых, привозит курьер в тот же день или в выбранный интервал.
- Стоимость зависит от зоны адреса и показывается при выборе адреса и при оформлении заказа.
- Бесплатная доставка — при сумме товаров от порога, указанного в Сервисе; на дату редакции — от 20 000 тг. Сумма считается после скидки по промокоду, без стоимости доставки.
- Минимальная сумма заказа для курьерской доставки указывается при оформлении; на дату редакции — 3 000 тг.
- «Ближайшее» — доставка как можно скорее после оплаты; примерное время по зоне показывается при оформлении. Вариант доступен, пока магазин принимает заказы, и не позже 21:00 по времени Астаны.
- Можно выбрать интервал на сегодня или следующие дни; на дату редакции — 09:00–12:00, 12:00–15:00, 15:00–18:00, 18:00–21:00 на три дня вперёд. Интервал на сегодня доступен, если до его начала не меньше часа. Если выбранный интервал уже заполнен, Сервис сообщит об этом при оформлении заказа и предложит выбрать другой.
- Если магазин закрыт или временно не принимает заказы, Сервис покажет, когда он откроется, и предложит выбрать время позже.
3. Грузовая доставка
- Если в каталоге есть тяжёлые и габаритные товары (строительные материалы и т. п.; помечены в карточке товара), их привозит грузовая машина со склада — с завтрашнего дня, в выбранный день и интервал; на дату редакции — 09:00–13:00, 13:00–17:00, 17:00–21:00 на три дня вперёд.
- Стоимость зависит от веса заказа и показывается при оформлении; на дату редакции — до 300 кг 3 000 тг, до 1 000 кг 5 000 тг, до 1 500 кг 7 000 тг. Грузовая доставка платная при любой сумме заказа.
- Разгрузка — у подъезда. Подъём на этаж — по желанию, заказывается при оформлении; на дату редакции — 200 тг за каждую единицу тяжёлого товара за каждый этаж выше первого.
- Если в заказе есть и обычные, и тяжёлые товары, они приезжают двумя отдельными доставками: курьером и грузовой машиной, каждая — по своему тарифу.
4. Самовывоз
- Самовывоз бесплатный. Заказ можно забрать в выбранном магазине когда на странице заказа появится статус «Готов к выдаче»; тяжёлые товары — только со склада.
- Если в заказе есть и обычные, и тяжёлые товары, можно забрать их в два приёма (обычные — в магазине, тяжёлые — со склада) или всё сразу со склада на следующий день.
- Срок хранения считается с момента, когда заказ готов к выдаче, и показывается на странице заказа: букеты — до конца того же дня, другие товары — 24 часа, заказ со склада — 3 дня.
- Если заказ не забрали в срок, магазин свяжется с вами, чтобы договориться о получении.
5. Получение заказа
- При оформлении указываются имя и телефон получателя — это можете быть вы или другой человек. Курьер передаёт заказ получателю или человеку, который открыл дверь по указанному адресу.
- Когда заказ передан курьеру, на странице заказа появляются имя и телефон курьера. Пожалуйста, проверьте заказ при получении: внешний вид букета, комплектность и целостность упаковки.
- «Оставить у двери» — по желанию при оформлении: курьер позвонит и оставит заказ у двери. С этого момента заказ считается переданным.
- Если получателя нет по адресу и он не отвечает на звонок, магазин свяжется с вами, чтобы договориться о повторной доставке или самовывозе.
6. Отмена заказа
- До оплаты — в любой момент, на странице заказа. Неоплаченный в срок заказ отменяется автоматически; деньги не списываются.
- После оплаты — на странице заказа, пока заказ не передан курьеру и не готов к выдаче (статусы «Принят» и «Собираем»). Деньги возвращаются полностью, списанные бонусы возвращаются на бонусный счёт, промокод снова можно использовать.
- После передачи курьеру или когда заказ готов к выдаче, отменить его в Сервисе нельзя. Напишите нам в WhatsApp +7 700 133 90 71 — решение об отмене и сумме возврата принимается по каждому заказу отдельно.
- Заказ из нескольких доставок отменяется целиком.
7. Возврат денег
- Деньги возвращаются через Kaspi — тем способом, которым был оплачен заказ.
- Сумма возврата показывается при отмене заказа. Обычно деньги поступают в течение 1–3 рабочих дней; срок зачисления зависит от Kaspi.
- Если часть заказа не может быть исполнена (например, товара не оказалось при сборке), магазин свяжется с вами и может вернуть деньги за эту часть — частичный возврат.
- Если оплата поступила после автоматической отмены заказа, она возвращается полностью.
8. Возврат и обмен товара
Цветы и букеты — живые растения с ограниченным сроком свежести. Цветы и букеты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Если букет или другой товар пришёл повреждённым, не того состава или не соответствует заказу, сообщите нам в день получения в WhatsApp +7 700 133 90 71 или на mail@8mart.kz: номер заказа, описание и фото. Мы рассмотрим обращение и предложим замену товара или возврат денег.
Товары, кроме цветов, надлежащего качества можно вернуть или обменять в порядке и сроки, установленные Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка и подтверждение покупки. Претензии к качеству таких товаров принимаются в сроки, установленные законом.
9. Контакты
ТОО «Investment flowers», БИН 250240006125. Почта: mail@8mart.kz. Телефон и WhatsApp: +7 700 133 90 71.